TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA COMPRADORES EN DAEY

Versión: 3.0 (Revisión Integral con Transparencia de Precios y Enfoque Global)
Última actualización: Septiembre 2026

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al registrarse, navegar o comprar productos/servicios en la plataforma www.daey.com.co (operada por DAEY S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 902.104.270-1 y Matrícula Mercantil No. 18240066 de la Cámara de Comercio de Pereira), el usuario acepta cumplir con estos términos y condiciones, los cuales regulan su acceso, uso y comportamiento como comprador en el marketplace global DAEY (en adelante, “la Plataforma”).

2. REGISTRO Y USO DE LA CUENTA

• Solo podrán registrarse personas naturales mayores de edad con capacidad legal o personas jurídicas debidamente representadas.
• La información ingresada debe ser veraz, actual y completa.
• El usuario es responsable por la confidencialidad de su cuenta y contraseña.

3. RELACIÓN COMERCIAL (INTERMEDIACIÓN)

• DAEY actúa como intermediario tecnológico entre compradores y vendedores locales/globales, no como vendedor directo.
• Los productos y servicios ofrecidos son responsabilidad exclusiva de los comercios que los publican.

4. PRECIOS TRANSPARENTES, DIVISAS, BILLETERA Y PAGOS

• Precios Finales: En cumplimiento de las normas de protección al consumidor (Ley 1480 en Colombia y equivalentes globales), los precios publicados en DAEY son PRECIOS FINALES. Esto significa que ya incluyen el IVA (VAT/GST) y cualquier otro impuesto indirecto local, salvo que se especifique claramente el costo de envío por separado.
• Billetera DAEY de Uso Personal (Sin Transferencias P2P): El saldo de la Billetera DAEY es de carácter estrictamente personal e intransferible. Por políticas de prevención de fraude y cumplimiento regulatorio, la plataforma NO permite transferencias de saldo entre diferentes usuarios (P2P). El saldo recargado constituye un crédito en custodia destinado de manera exclusiva a la adquisición de productos y servicios dentro del marketplace.
• Divisas y Pagos Internacionales: Las compras y recargas se procesan en Pesos Colombianos (COP) o a través de pasarelas de pago reguladas (Tarjetas de Crédito/Débito Internacionales). Si su método de pago está en una moneda diferente, su entidad financiera o la pasarela aplicará las tasas de conversión oficial autorizadas.
• En caso de requerir factura con valor fiscal, el comprador deberá solicitarla directamente al vendedor.

5. POLÍTICA DE ENVÍOS, FLETES Y ENTREGAS

• Responsabilidad del Vendedor: Cada producto o servicio publicado en DAEY es preparado, embalado, despachado y entregado directamente por el Vendedor independiente que lo comercializa. DAEY S.A.S. opera exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediación y no es una empresa de mensajería o transporte.
• Envíos Gratis y Tarifas de Flete:

– Como beneficio comercial estándar, la plataforma promueve el envío gratis para compras acumuladas superiores a $80.000 COP dentro de una misma tienda o vendedor.
– No obstante, cada Vendedor tiene autonomía para configurar sus propias condiciones de entrega (ej. incluir el flete en el precio final, cobrar una tarifa de envío adicional por destino o habilitar únicamente retiro en punto físico o entrega presencial verificada con Código QR).
– El comprador es responsable de revisar en la ficha del producto y en la pantalla de pago el detalle del flete antes de completar su transacción.

• Entregas Presenciales con Código QR: Para entregas personales o retiros en tienda física, el comprador presentará el Código QR generado en su pedido al comerciante para certificar la entrega segura y efectiva del bien.

6. DERECHO DE RETRACTO / DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

En estricto cumplimiento de las leyes globales de comercio electrónico:

• El comprador podrá solicitar devoluciones (ejercer su derecho de retracto o desistimiento) en un plazo mínimo de cinco (5) días hábiles (o catorce (14) días en territorios como la UE) tras la recepción del pedido.
• Condiciones: El producto debe estar en su empaque original y no haber sido usado, alterado o deteriorado.
• Excepciones: No se aceptarán devoluciones de productos perecederos, software descargado, ropa íntima o de uso personal.
• Los reembolsos se harán a través del mismo medio de pago o Billetera DAEY, descontando costos bancarios, logísticos o administrativos si aplica.

7. SISTEMA DE RESERVAS Y CUSTODIA (ESCROW) PARA BIENES DE ALTO VALOR (VEHÍCULOS E INMUEBLES)

• Depósito de Reserva y Turno #1 Exclusivo: Al realizar la separación online, el comprador adquiere un Turno Exclusivo de Negociación (#1) con una ventana de setenta y dos (72) horas hábiles para agendar y realizar la visita e inspección del bien con el vendedor. Durante este tiempo el bien queda congelado y ningún otro usuario podrá comprarlo.
• Garantía de Reembolso del 100% por Desistimiento de Buena Fe: Si tras realizar la visita y peritaje el comprador decide no adquirir el bien (por inconformidad estética, mecánica o falta de acuerdo comercial), el 100% exacto del depósito de reserva será reembolsado de manera inmediata a su Billetera Digital DAEY sin penalidad alguna (Art. 866 del Código de Comercio), liberando el bien para el siguiente interesado en cola.
• Fila de Espera Digital: Terceros interesados podrán registrarse gratuitamente en la Fila de Espera (Turnos #2, #3…) para ser notificados de manera prioritaria si el Turno #1 desiste o no concreta la compraventa.
• Concreción y Saldo Comercial: Si el comprador decide adquirir el bien, el depósito en custodia se liquida como honorario de intermediación tecnológica de DAEY y el saldo comercial restante se cancela directamente entre las partes en Notaría o Tránsito.
• Penalidad por Inasistencia Injustificada: Si el comprador bloquea el bien reservado y no se presenta a la cita acordada sin justificación de fuerza mayor (*ghosting*), se ejecutarán las arras de retracto (Art. 866 C.Co.): 50% en compensación al vendedor por el tiempo invertido y 50% por gastos administrativos y operativos de DAEY.

8. SEGURIDAD Y USO ACEPTABLE

Está prohibido usar la plataforma para vender productos ilegales, regulados sin autorización (medicamentos, armas), realizar fraudes o usar información de otros sin consentimiento.

9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y FAVORABILIDAD

Estos términos se rigen en primera instancia por las leyes colombianas (Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011). Sin embargo, si la ley de protección al consumidor del país de residencia del comprador establece condiciones irrenunciables más favorables, estas prevalecerán.