PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) — GUÍA OFICIAL LEGAL Y OPERATIVA DAEY
Versión: 3.0 (Compilación Integral de Respuestas al Afiliado, Vendedor y Usuario)
Última actualización: Agosto 2026
Este documento compila las dudas y preguntas más frecuentes respecto al modelo de comisiones, tiempos de maduración, calificación, validación fiscal (KYC), contratos electrónicos, logística de envíos y funcionamiento del ecosistema de comercio colaborativo de DAEY S.A.S.
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1. 👥 AFILIADOS, CALIFICACIÓN INICIAL Y POSICIÓN EN LA MATRIZ 3×15
¿Cuándo y cómo obtengo mi posición oficial y permanente en la red?
> Respuesta:
> Tu posición oficial y definitiva en la matriz 3×15 se obtiene y asegura en el momento exacto en que te conviertes en Miembro Activo / Calificado al acumular tus primeros cien (100) Puntos de Valor (PV) mediante compras personales voluntarias de bienes o servicios en el marketplace de DAEY.
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> Mientras te encuentres en registro gratuito inicial, estás en la Sala de Espera: tienes acceso total a tu Oficina Virtual y a tu enlace de referido para invitar personas y recomendar productos, pero no ocupas un lugar permanente en el árbol que reciba derrame (spillover) ni tienes habilitado el cobro de comisiones hasta que acumules tus primeros 100 PV y asegures tu posición.
¿Qué son los Puntos de Valor / Volumen (PV) y cuánto dura mi calificación activa?
> Respuesta:
> Los PV son unidades de valor asignadas a cada producto y servicio disponible en la plataforma. Reflejan tu dinamismo y consumo real. Una vez alcanzados los primeros 100 PV, tu condición de Miembro Activo / Calificado tiene una vigencia de trescientos sesenta y cinco (365) días (1 año completo) calculados bajo una ventana móvil continua. Esto significa que cualquier compra voluntaria que realices durante el año suma y renueva continuamente tu estatus activo sin mensualidades forzosas.
¿Tengo que pagar una mensualidad, kit de inicio o cuota de inscripción forzosa?
> Respuesta:
> No, categóricamente no. En estricto cumplimiento de la Ley 527 de 1999 de Comercio Electrónico (Colombia) y normativas internacionales de venta directa, en DAEY no existen cuotas de inscripción obligatorias, membresías forzosas ni paquetes de inicio. El registro es 100% gratuito y la calificación se logra únicamente a través del consumo de los bienes y servicios reales que tú elijas libremente.
¿Puedo heredar o transferir mi cuenta y mi red de afiliados a mis hijos o familiares?
> Respuesta:
> Sí, absolutamente. En DAEY, tu red y tus comisiones constituyen un derecho patrimonial heredable (Cláusula Décima Tercera del Contrato de Afiliado). En caso de fallecimiento, tu posición en la matriz 3×15, tu rango y todo tu equipo pasan intactos a tus legítimos herederos o al beneficiario que designes, previa acreditación legal. Para seguir recibiendo las comisiones generadas por la red, tus herederos solo deberán mantener la actividad ordinaria de la cuenta (100 PV anuales móviles en compras de su preferencia).
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2. ⏳ CICLO DE COMISIONES: RETENCIÓN (30 DÍAS TRAS EL AÑO), MADURACIÓN (7 DÍAS) Y SALDO DISPONIBLE
¿Cuándo aplica el período de Retención de Comisiones (30 Días de Gracia)?
> Respuesta:
> Aplica para miembros que ya tienen una red activa posicionado en la matriz cuando vence su año de calificación (o cuando su ventana móvil de 365 días desciende temporalmente de los 100 PV).
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> Si tu equipo descendente genera ventas mientras tu cuenta requiere recalificación, el sistema no te expulsa de la matriz ni elimina tus comisiones de inmediato; las retiene temporalmente en tu panel en estado «Pendiente de Calificación» (Retenidas), otorgándote un plazo de gracia de treinta (30) días calendario (1 mes) para que realices una compra de reactivación y acumules los PV faltantes.
¿Qué sucede si pasan los 30 días de gracia y no he realizado compras de recalificación?
> Respuesta:
> Toda comisión retenida que supere los 30 días calendario sin que te hayas reactivado pasará automáticamente al estado Expirada. Dicha comisión se anula contablemente de forma definitiva por razones de sostenibilidad financiera de la red, y no podrá ser reclamada posteriormente. Tu posición en el árbol se mantiene, pero pierdes las comisiones no reclamadas durante ese período.
¿Qué ocurre con mis comisiones retenidas en cuanto realizo mi compra dentro de los 30 días?
> Respuesta:
> En el instante en que tu cuenta vuelve a sumar los 100 PV requeridos, todas tus comisiones retenidas (que tengan menos de 30 días de antigüedad) se desbloquean automáticamente.
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> ¿Tengo que esperar otros 7 días adicionales?
> No necesariamente. El período de maduración de 7 días naturales se cuenta desde la fecha original en que el cliente realizó la compra, no desde el día en que te reactivas:
> – Si la venta se hizo hace más de 7 días (por ejemplo, llevabas 10 o 20 días en gracia): Como la orden del cliente ya superó el período legal de entrega y retracto, la comisión se procesa y acredita a tu Saldo Disponible en el siguiente ciclo de liquidación programado de la plataforma.
> – Si la venta se hizo hace menos de 7 días (por ejemplo, hace 3 días): Solo esperará el tiempo remanente (4 días) para completar los 7 días de seguridad de la orden.
¿Por qué existe un período de maduración de 7 días naturales?
> Respuesta:
> Es una medida estándar de protección comercial y contable. Permite verificar que el comprador final reciba su pedido a satisfacción y atender el derecho legal de retracto o garantías conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), evitando desbalances financieros en la red antes de liberar los fondos.
¿Cuándo pasan mis comisiones al Saldo Disponible?
> Respuesta:
> Una vez transcurridos los 7 días desde la fecha de compra (y confirmada la entrega del producto), el dinero se liquida y acredita a tu «Saldo Disponible» en los ciclos periódicos de liquidación del sistema. Desde ese momento es saldo 100% libre para usar en compras en la plataforma o solicitar su desembolso a tu cuenta bancaria.
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3. 📦 POLÍTICA DE ENVÍOS, FLETES Y RESPONSABILIDAD LOGÍSTICA
¿Quién es responsable del embalaje, despacho y entrega de los productos?
> Respuesta:
> Cada Vendedor / Comerciante independiente es el único y exclusivo responsable de la logística, empaque, costos de transporte y entrega material de los productos vendidos.
> DAEY S.A.S. opera como plataforma tecnológica e intermediaria de comercio electrónico (Marketplace), por lo que no es una empresa transportadora ni almacena mercancías.
¿Cómo funciona la regla de «Envío Gratis en compras superiores a $80.000 COP»?
> Respuesta:
> – Regla General Estándar: Con el fin de incentivar las ventas en el marketplace, la plataforma promueve de forma general y recomendada el beneficio de envío gratis para compras superiores a $80.000 COP realizadas dentro de una misma tienda o vendedor.
> – Autonomía del Vendedor: Cada vendedor tiene plena libertad de configurar su propia política logística en su tienda virtual. Si un comerciante vende un artículo especial, usado o de alto valor (por ejemplo: un celular usado en $500.000 COP, muebles, repuestos pesados o perecederos), el vendedor puede:
> 1. Incluir el costo total del flete dentro del precio publicado del producto.
> 2. Configurar una tarifa fija de flete o cobro contraentrega según la ciudad de destino.
> 3. Habilitar únicamente la opción de retiro presencial en su local o entrega mano a mano con Código QR.
> – Deber de Claridad: El vendedor debe especificar claramente en la descripción de su producto o en los ajustes de su tienda si el valor publicado incluye el envío o si el flete se liquida por separado, garantizando total transparencia con el comprador antes de realizar el pago.
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4. 💳 RETIROS BANCARIOS, KYC FISCAL (CÉDULA, RUT Y CERTIFICACIÓN BANCARIA) Y FACTURACIÓN DIAN
¿Cuál es el monto mínimo para solicitar un retiro a mi cuenta bancaria?
> Respuesta:
> El monto mínimo de retiro bancario es de $50.000 Pesos Colombianos (COP) o su equivalente internacional. Si deseas comprar directamente dentro del marketplace con tu Billetera DAEY, puedes usar cualquier monto disponible sin límite mínimo ni costos bancarios.
¿Puedo transferir mi saldo o comisiones a otro usuario de DAEY (P2P)?
> Respuesta:
> No. En cumplimiento estricto de las regulaciones de la Superintendencia Financiera y normativas de prevención de fraude/lavado de activos (SARLAFT), los saldos y comisiones son intransferibles entre usuarios. El saldo en billetera solo puede destinarse a compras personales en la plataforma o a retiros bancarios directos a nombre del titular verificado.
¿Por qué me exigen subir mi Cédula, mi RUT y mi Certificación Bancaria antes de poder retirar dinero (KYC)?
> Respuesta:
> Porque DAEY S.A.S. opera 100% dentro de la legalidad tributaria y bancaria colombiana:
> 1. Prevención de Fraude y Lavado de Activos (SARLAFT): Los bancos y pasarelas de pago exigen verificar la identidad real del beneficiario de los fondos.
> 2. Documento Soporte Electrónico ante la DIAN: Por cada desembolso pagado a un afiliado no obligado a facturar, DAEY emite y transmite a la DIAN el Documento Soporte electrónico de compras con tu Cédula/RUT, aplicando las retenciones fiscales de ley (Retefuente) si aplican.
> 3. Titularidad Estricta de la Cuenta Receptora: La Certificación Bancaria oficial (con vigencia menor a 90 días) asegura que los dineros se transfieran única y exclusivamente a una cuenta bancaria a nombre del mismo titular de la cuenta DAEY. Por estrictas normas antilavado y de seguridad patrimonial, DAEY nunca transfiere fondos a cuentas de terceros ni a cuentas con nombres diferentes al titular verificado.
¿Qué responsabilidades y actividades debe tener el RUT en Colombia?
> Respuesta:
> Tu RUT debe estar actualizado con:
> – Responsabilidad: 49 (No responsable de IVA) o 48 (Responsable de IVA).
> – Actividad Económica: Código 4799 (Venta directa / comisiones) o 7490 (Otras actividades profesionales y de intermediación).
> – Para extranjeros: Adjuntan su Pasaporte / Tax ID tributario de su país de residencia.
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5. 🛍️ VENDEDORES Y COMERCIOS ALIADOS (MANDATO Y 0% COMISIÓN FIJA)
¿Cómo opera legalmente el recaudo de ventas para los comercios (Mandato Comercial)?
> Respuesta:
> DAEY opera bajo un Contrato de Mandato de Recaudo y Pago (Artículo 1262 del Código de Comercio). Esto significa que los dineros que los clientes pagan por los productos entran a una cuenta de recaudo para terceros (pasivo contable) y se transfieren al vendedor, descontando únicamente el porcentaje de comisión que el propio comerciante haya decidido asignar libremente a la red de promotores.
¿DAEY cobra una mensualidad fija a las tiendas o vendedores?
> Respuesta:
> No. DAEY opera bajo el principio de éxito compartido: 0% de comisión fija de plataforma. El vendedor no paga cuotas de sostenimiento mensual ni tarifas ocultas; solo cede el porcentaje de comisión que él mismo fija voluntariamente sobre las ventas efectivas generadas.
¿Qué ocurre si un comprador ejerce su derecho de devolución o retracto?
> Respuesta:
> Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), si el cliente devuelve el producto en su estado original dentro del término legal (5 días hábiles):
> 1. Se reembolsa el dinero al comprador.
> 2. Las comisiones y puntos (PV) generados en la red ascendente se reversan de forma automática.
> 3. Si el vendedor ya había recibido el desembolso por liquidación contra entrega, el valor reembolsado se registra como un saldo deudor compensatorio que se salda de forma automática con sus siguientes ventas, permitiéndole operar con total continuidad sin paralizar su negocio.
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6. 📦 ENTREGAS FÍSICAS Y SEGURIDAD CON CÓDIGO QR
¿Para qué sirve el Código QR de entrega en los pedidos físicos?
> Respuesta:
> Es el mecanismo antifraude de DAEY para proteger tanto al comprador como al vendedor en entregas presenciales. Cuando un producto físico es entregado en mano, el vendedor escanea el código QR único del pedido presentado por el cliente. Este escaneo certifica ante el sistema la entrega real y efectiva del bien, habilitando la liberación de fondos y comisiones en los ciclos de liquidación del sistema con registro de fecha, hora e IP.
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7. 📜 FIRMA ELECTRÓNICA Y DESCARGA DE DOCUMENTOS LEGALES
¿Dónde puedo descargar mi Contrato de Afiliado y el Plan de Compensación?
> Respuesta:
> En cualquier momento puedes acceder a tu Oficina Virtual, ir a la pestaña Perfil Fiscal y en la sección «Centro Legal y Documentación Oficial» encontrarás los botones para ver e imprimir en PDF:
> – 📄 Contrato de Vinculación de Afiliado.
> – 📊 Plan de Compensación Oficial.
> – 📘 Manual Operativo y Código de Ética.
> – 🔒 Políticas de Privacidad y Devoluciones.
¿Cómo puedo demostrar que mi contrato fue firmado válidamente?
> Respuesta:
> Al abrir o imprimir tu contrato desde la plataforma, se adjunta automáticamente la Constancia de Firma Electrónica Certificada con tu nombre, documento de identidad, fecha/hora exacta de aceptación, dirección IP del firmante y un Hash de Verificación Digital SHA-256, con plena validez probatoria ante cualquier juez o entidad de control bajo la Ley 527 de 1999 y el Decreto 2364 de 2012.
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8. ⚖️ LEGALIDAD, DIFERENCIA CON PIRÁMIDES Y BLINDAJE BANCARIO
¿Por qué DAEY es un modelo 100% legal y no un esquema piramidal?
> Respuesta:
> DAEY cumple rigurosamente con los 4 pilares exigidos por la Ley 527 de 1999 de Comercio Electrónico y la Superintendencia de Sociedades:
> 1. Existe Producto Real y Útil: Todo el dinero del sistema proviene de compras efectivas de bienes y servicios tangibles en el marketplace.
> 2. Cero Pago por Reclutar: Nadie gana un solo peso por invitar o registrar personas; solo se perciben comisiones por ventas efectivas.
> 3. Sin Compras Forzosas: El registro es gratuito y no se exige la adquisición de paquetes de inversión ni inventarios obligatorios.
> 4. Oficina y Registro en Colombia: Operado por la sociedad comercial DAEY S.A.S., con domicilio y oficinas de atención en Pereira, Risaralda, e inscrita formalmente ante la Cámara de Comercio de Pereira (Matrícula Mercantil No. 18240066) y la DIAN (NIT 902.104.270-1).