POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS GLOBALES

Versión: 3.0 (Revisión Integral con Lógica MLM de Reversión)

Última actualización: Agosto de 2026

En DAEY, nuestro compromiso es construir un marketplace global basado en la confianza y la transparencia. Esta política define el proceso para gestionar devoluciones y reembolsos, protegiendo los derechos de los Compradores, la liquidez de los Vendedores y la integridad estructural de la red de Afiliados.

1. PRINCIPIO DE FAVORABILIDAD

DAEY respeta las normas de protección al consumidor de cada país. Si la normativa local de residencia del Comprador establece condiciones irrenunciables más favorables (ej. plazos más amplios) que las descritas aquí, prevalecerá la ley local.

2. DERECHO A LA DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO

Todo Comprador tiene derecho a solicitar la devolución si:

• El producto está dañado, defectuoso o incompleto.
• El producto no corresponde a la descripción del Vendedor.
• Ejerce su «Derecho de Retracto o Desistimiento» simplemente por cambio de opinión (siempre que el producto esté sin uso, con etiquetas y empaque original).

3. PLAZO PARA INICIAR UNA SOLICITUD

El Comprador dispone de un plazo mínimo de 5 días hábiles (Colombia) o 14 días naturales (Unión Europea/internacional), contados a partir de la recepción del producto, para iniciar la solicitud desde la sección «Mis Compras».

4. RESPONSABILIDADES DE LOGÍSTICA

• Del Vendedor: Si la devolución procede por error o defecto de fábrica, el Vendedor asume los costos de envío de regreso.
• Del Comprador: Si la devolución es por desistimiento (cambio de opinión), el Comprador asume el costo de devolver el producto al Vendedor en el mismo estado en que lo recibió.

5. IMPACTO EN EL PROGRAMA DE AFILIADOS (CLÁUSULA CLAVE MLM)

La integridad matemática y financiera de nuestro programa de afiliados es fundamental. Las comisiones están supeditadas a ventas reales, no reversadas. Por lo tanto, cuando un reembolso es procesado y completado exitosamente tras el periodo de Maduración de 7 días:

• Reversión de Comisiones: Todas las comisiones generadas por esa venta específica y asignadas a los afiliados en los 15 niveles de la red ascendente, serán automáticamente canceladas o deducidas de saldos futuros si ya hubiesen sido trasladadas al «Saldo Disponible».
• Anulación de Puntos de Volumen (PV): Todos los Puntos de Volumen (PV) que el Comprador obtuvo por dicha compra serán deducidos de su cuenta anual acumulada.
• Reevaluación de Estado: Esta anulación de PV podría afectar el estado de «Miembro Calificado» si el total acumulado en los últimos 365 días cae por debajo de los 100 PV mínimos requeridos para cobrar.

6. CASOS EN LOS QUE NO APLICA LA DEVOLUCIÓN

Salvo disposición legal contraria en el país de destino:

• Productos digitales o software descargado.
• Productos de higiene, cosméticos o uso personal (ropa íntima) si el empaque ha sido abierto.
• Bienes perecederos o fabricados a la medida.
• Servicios ya prestados con el consentimiento del Comprador.

7. MEDIACIÓN INTERNACIONAL

Si no se llega a un acuerdo entre Comprador y Vendedor a través del chat de la plataforma, DAEY entrará a mediar el caso analizando la evidencia fotográfica, para tomar una decisión ajustada a la equidad y a las leyes locales de comercio electrónico aplicables.