Nombre del documento: Términos y Condiciones Generales para Compradores en DAEY
Ámbito: Colombia
Última actualización: Mayo de 2025

1. Aceptación de los términos

Al registrarse, navegar o comprar productos/servicios en la plataforma www.daey.com.co, el usuario acepta cumplir con estos términos y condiciones, los cuales regulan su acceso, uso y comportamiento como comprador en el marketplace DAEY (en adelante, “la Plataforma”).

2. Registro y uso de la cuenta

  • Solo podrán registrarse personas naturales mayores de edad con capacidad legal o personas jurídicas debidamente representadas.
  • La información ingresada debe ser veraz, actual y completa.
  • El usuario es responsable por la confidencialidad de su cuenta y contraseña.

3. Relación comercial

  • DAEY actúa como intermediario entre compradores y vendedores locales, no como vendedor directo.
  • Los productos y servicios ofrecidos son responsabilidad exclusiva de los comercios que los publican.

4. Precios, pagos y facturación

  • Los precios publicados no incluyen IVA, salvo que el vendedor esté obligado a facturarlo.
  • La pasarela de pagos interna (Billetera DAEY) será utilizada para gestionar las compras, se permitirán otras pasarelas según la ubicación.
  • El valor total incluirá el precio del producto/servicio, el costo del envío (si aplica) y la comisión del marketplace.
  • En caso de requerir factura, el comprador deberá solicitarla directamente al vendedor.

5. Entregas y recolecciones

  • La entrega del producto podrá ser:
    • Local (en tienda o punto acordado)
    • A domicilio, gestionado por el vendedor
  • DAEY no asume responsabilidad por fallas en la entrega, sin embargo, puede actuar como mediador en casos de reclamo.

6. Devoluciones, cambios y reembolsos

  • El comprador podrá solicitar devoluciones en un plazo máximo de 5 días calendario tras la recepción del pedido, siempre que el producto:
    • Esté en su empaque original
    • No haya sido usado, alterado o deteriorado
  • No se aceptarán devoluciones de productos perecederos, íntimos o de uso personal.
  • El vendedor debe atender y resolver las solicitudes de devolución/reembolso en un máximo de 5 días hábiles.
  • Los reembolsos se harán a través del mismo medio de pago, descontando costos bancarios, logísticos o administrativos si aplica.

7. Seguridad y uso aceptable

Está prohibido usar la plataforma para:

  • Vender productos ilegales o regulados sin autorización (ej. medicamentos, alcohol, armas)
  • Realizar actividades fraudulentas o engañosas
  • Usar información personal de otros sin consentimiento

8. Protección de datos

  • DAEY recolecta y trata datos conforme a su Política de Privacidad y a la Ley 1581 de 2012.
  • El comprador autoriza el tratamiento de sus datos para gestión de pedidos, comunicaciones y promociones internas.

9. Limitación de responsabilidad

  • DAEY no garantiza disponibilidad continua del sitio ni responde por fallas del vendedor.
  • La responsabilidad por productos y servicios recae exclusivamente sobre el comercio proveedor.

10. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes colombianas, particularmente el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

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