Versión: 2.0 Vigente desde: Octubre de 2025

En DAEY, nuestro compromiso es construir un marketplace global basado en la confianza y la transparencia. Esta política define el proceso para gestionar devoluciones y reembolsos, protegiendo los derechos de los Compradores y estableciendo responsabilidades claras para los Vendedores.

1. Derecho a la Devolución Todo Comprador tiene derecho a solicitar la devolución de un producto y el reembolso de su dinero si se presenta alguna de las siguientes situaciones:

• El producto recibido está dañado, defectuoso o incompleto.
• El producto no corresponde con la descripción, imágenes o especificaciones publicadas por el Vendedor.
• El producto no fue entregado dentro del plazo máximo acordado.

2. Plazo para Iniciar una Solicitud El Comprador dispone de un plazo de 5 días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para iniciar una solicitud de devolución. Este plazo se extenderá si la legislación de protección al consumidor del país del Comprador establece un período mayor.

3. Proceso para Solicitar una Devolución

1. Iniciar la Solicitud: El Comprador debe iniciar el proceso desde su panel de usuario en la sección «Mis Compras», seleccionando la orden correspondiente.
2. Aportar Evidencia: Es indispensable describir el motivo de la devolución y adjuntar pruebas claras (fotografías o videos) que demuestren el estado del producto o el incumplimiento.
3. Comunicación: La solicitud abrirá un canal de comunicación directo con el Vendedor a través de la plataforma para gestionar el caso.

4. Responsabilidades de las Partes

• Del Vendedor: Es responsable de responder a la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles. Si la devolución procede por una causa atribuible a él (error en el envío, defecto, etc.), el Vendedor deberá cubrir los costos de la logística de devolución.
• Del Comprador: Es responsable de devolver el producto en el mismo estado en que lo recibió (empaques, accesorios, etc.), a menos que el motivo de la devolución sea precisamente un daño de origen.

5. Impacto en el Programa de Afiliados (Cláusula Clave) La integridad de nuestro programa de afiliados es fundamental. Por lo tanto, cuando un reembolso es procesado y completado exitosamente:

• Reversión de Comisiones: Todas las comisiones que fueron generadas por esa venta y asignadas a los afiliados en la red ascendente serán automáticamente canceladas y revertidas.
• Anulación de Puntos de Volumen (PV): Todos los Puntos de Volumen (PV) que el Comprador obtuvo por dicha compra serán deducidos de su cuenta.
• Reevaluación de Estado: Esta anulación de PV podría afectar el estado de «Miembro Calificado» del Comprador si su total acumulado en los últimos 365 días cae por debajo de los 100 PV requeridos.

6. Casos en los que no aplica la Devolución Salvo que la ley local disponga lo contrario, no se aceptarán devoluciones para:

• Productos digitales o software una vez que hayan sido descargados o activados.
• Productos de higiene o uso personal si su empaque ha sido abierto.
• Servicios que ya han sido completamente prestados con el consentimiento del Comprador.
• Productos perecederos.

7. Mediación de DAEY Si no se llega a un acuerdo entre Comprador y Vendedor, cualquiera de las partes puede solicitar la mediación de DAEY. Nuestro equipo revisará la evidencia y tomará una decisión justa y definitiva para resolver la disputa.

8. Contacto Para cualquier duda sobre esta política, por favor contáctanos en: contacto@daey.com.co.