DAEY S.A.S. – MARKETPLACE LOCAL CON SISTEMA DE REFERIDOS MULTINIVEL
Versión: 1.0
Vigente desde: Mayo de 2025
Sitio web: https://daey.com.co
Correo de contacto: info@daey.com.co
Fecha de actualización: Junio 2025
En DAEY, promovemos el comercio justo y transparente entre compradores y vendedores en todos los países donde operamos. Esta política establece los lineamientos generales para devoluciones y reembolsos en la plataforma, adaptándose a las normas locales de protección al consumidor en cada región.
1. Principio general
Los compradores tienen derecho a solicitar una devolución o reembolso cuando el producto o servicio adquirido:
- No corresponde con la descripción publicada
- Está dañado o defectuoso
- No ha sido entregado en el plazo acordado
- No cumple con condiciones mínimas de calidad
2. Plazo para solicitar una devolución o reembolso
El comprador podrá solicitar una devolución o reembolso dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del producto. En países cuya legislación exija un plazo mayor, se aplicará el que sea más beneficioso para el comprador.
3. Requisitos para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Presentar prueba de compra (número de orden, factura o comprobante)
- Devolver el producto en el mismo estado en que fue recibido (salvo que esté dañado)
- Contactar al vendedor directamente a través del sistema de mensajería interna de la plataforma o por los medios disponibles en su tienda
- Enviar evidencia (fotos, video, mensaje del transportador, etc.) cuando se requiera
4. Responsabilidad del comerciante
El vendedor es responsable de:
- Dar respuesta al comprador dentro de los 3 días hábiles siguientes a la solicitud
- Cubrir los costos de devolución cuando el error sea atribuible al vendedor (producto errado, dañado, no entregado)
- Reembolsar al comprador en el mismo medio de pago original o acordar una compensación equivalente
Si no se recibe respuesta del comerciante, DAEY intervendrá como mediador para garantizar la protección del consumidor.
5. Exclusiones
No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos descargables o digitales una vez accedidos
- Productos de uso personal (ropa interior, cosméticos abiertos, alimentos perecederos)
- Servicios ya prestados o consumidos
- Productos vendidos como “sin garantía” o “venta final”, siempre que esta condición esté claramente anunciada
6. Resolución de conflictos
En caso de desacuerdo entre comprador y vendedor, DAEY podrá actuar como mediador, revisando la evidencia proporcionada por ambas partes y facilitando una solución amistosa. Las decisiones de DAEY en estos casos buscan un equilibrio justo entre las partes.
7. Reembolsos en compras internacionales
Cuando una compra involucre países diferentes entre comprador y vendedor, los plazos de devolución pueden extenderse por motivos logísticos. El reembolso se efectuará en la misma moneda utilizada en la compra, con la tasa de cambio aplicable al momento de la devolución.
8. Cambios en esta política
Esta política podrá ser actualizada conforme a cambios normativos o para mejorar la experiencia en la plataforma. Cualquier modificación será notificada a los usuarios registrados.
DAEY – Comercio justo y responsable sin fronteras.